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南航优化163条航线服务流程

作者:中国民航报 发布日期:2015-09-10 来源:中国民航报

为落实民航局进一步加强客舱安全工作的要求,南航针对不同时段的航线进行服务流程优化调整,涉及改动的163条航线将在确保客舱安全的同时,进一步提升旅客服务体验。

为了确保在航班落地前30分钟完成服务流程,让乘务员更好地应对空中颠簸等突发事件,南航调整了部分2小时以内的航线服务流程,对餐食、饮料的配备方式和品种进行了优化,其中部分航线将由之前向旅客提供热食改为仅提供点心盒,而有些航线将由点心盒改成提供饼干等食品。服务流程的优化将在确保客舱安全的前提下,缩短旅客等待时间,提升旅客服务体验。

据南航客舱部有关负责人介绍,南航还准备实行服务起止时间广播提醒,请旅客留意,在飞机起降的关键50分钟,尽量配合乘务员的安全工作。部分航线由于特殊原因,容易出现实际服务时间与计划时间不符的情况。对此,南航将明确授权乘务长,一旦客舱服务与安全出现矛盾时,务必以客舱安全为先,在符合安全规定的前提下,乘务长可根据实际情况灵活调整服务流程。

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